У трансакцијама у иностранству, постпродајна услуга је несумњиво најважније питање сваког купца. С друге стране, опрема за топљење и ливење племенитих метала разликује се од оних једноставних кућних апарата којима се релативно лако рукује. Захтева фокусиранију и обазривију пажњу након догађаја, што је привукло више пажње на постпродајно понашање добављача машина, као што је приказано у наставку:
Шта је тачно постпродајна услуга?
По мом мишљењу, постпродајна услуга у трговини машинама састоји се од три слоја:
Инсталација машине:процес склапања једног комада опреме и успостављања пратећих система као што су водоснабдевање и напајање електричном енергијом како би машина могла нормално да ради.
Упутство за рад: укључујући отклањање грешака и помоћ у решавању проблема током рада.
Упутства за одржавање:најзанемаренији део целокупне продајне услуге.
Повратне информације купаца компаније Хасунг машинери о постпродајној услузи су отприлике следеће
Том:Пре 2 године сам купио сет опреме у Кини и машина се покварила, али када сам отишао код продавца, они су одлучили да побегну и више се не баве тиме. Због тога је мој пројекат претрпео огромне губитке. Зато је моје питање како обезбедити брзу постпродајну услугу и одржавање када опрема има проблема.
Ознака:Како обављате постпродајну услугу?
Ли:Да ли планирате да пошаљете инжењере у моју фабрику да инсталирају и обуче моје оператере?
Петар:Да ли је ваша машина једноставна за руковање?
Ариф:Како осигурати квалитет машине?
Рохан:Немам познатих машинских техничара или електроинжењера. Лично ћу управљати овом машином, па у овом случају, можете ли ме упутити и како да то урадим? Ови типични проблеми су да се већина купаца брине да ће бити изостављени након што плате велику пуну уплату странцу у својој првој трансакцији. Након што сам добио много таквих питања у процесу преговора, почео сам да се питам како могу да вас уверим да ћемо наставити да дајемо обећања која су у складу са оним што можемо да постигнемо и да не осећамо да смо вербално неспособни и да се кајемо.
Решења
1. Како контактирати постпродајну службу ако постоји проблем са опремом?
Пре свега, машине су баш као и људска бића и могу имати неке проблеме. Након што неке машине раде непрекидно 24 сата, и оне ће имати неке мање проблеме. Као одговор на ову ситуацију, Хасунгмашинери је опремљен сопственим серијским бројем за сваку машину. Сваки серијски број има посебног инжењера за постпродају који је одговоран за пристајање. Нећемо побећи. Можете нам дати повратне информације телефоном или е-поштом и послати проблем на нашу поштанску адресу за постпродају у облику слика и видео записа. Примићемо повратне информације у року од 24 сата.
2. Да ли планирате да пошаљете инжењере у моју фабрику да инсталирају и обуче моје оператере?
Пре свега, за опрему великих размера, препоручујемо да професионални инжењери оду на локацију ради инсталације и обуке, јер је инсталација компликованија, а опрема великих размера рађена по мери обично има високу вредност. Ако дође до случајног оштећења опреме након самосталне инсталације, то је огроман губитак за купце. А у односу на цену опреме, трошкове инсталације и пуштања у рад које инжењери спроводе, купац такође може да приушти. Друго, за мале уређаје, Хасунгмашинери има посебне видео снимке за обуку о инсталацији. Видео снимци ће бити снимљени на УСБ меморију и послати заједно са машином. Купци само треба да укључе рачунар и прате видео снимке о раду да би их инсталирали. Такође, имамо професионална упутства за употребу која су веома корисна за купце.
3. Како осигурати квалитет машине?
Хасунгмашинери је увек следио концепт квалитета који нас чини другачијима. Стога, чак и мали као шраф, купујемо материјале највишег квалитета за употребу у нашим машинама. А наше напајање је независно развијено. Након инспекције тржишта, готово је најстабилније и најбезбедније напајање на тржишту тренутно. Традиционални добављачи плоча за напајање имају разне плоче, као што су драјверске плоче, плоче регулатора напона, матичне плоче итд. Када дође до проблема, корисник мора да ангажује професионалног електричара да пронађе проблем, тачније која плоча је неисправна. У Хасунгмашинерију нема таквих проблема. Имамо само велике интегрисане плоче. Ако дође до проблема, потребно је заменити само плочу за напајање, што олакшава одржавање целе опреме.
4. Колико дуго траје постпродајно време?
Постпродајна услуга компаније Hasungmachinery.com траје 2 године, што значи да уживате у бесплатној постпродајној услузи у року од * година након што вам пошаљемо машину, односно, када машина има проблем, бесплатно ћемо заменити све оштећене делове (осим хабајућих делова). Поред тога, Hasungmachinery ће сносити све трошкове превоза, што је такође наш доказ квалитета наших машина.
5. Немам познатих машинских техничара или електроинжењера.Лично ћу управљати овом машином, па у овом случају, можете ли ме упутити како да то урадим. За малу опрему није потребан професионални електроинжењер, довољна је само техничка особа која разуме електрику, док ћемо за велику опрему послати инжењере да је инсталирају и отклоне грешке. Потребно вам је само неколико асистената. За прелиминарне радове, наш постпродајни тим ће вас унапред контактирати. Ако вам је потребна постпродајна услуга, пошаљите нам е-пошту:info@hasungmachinery.comВеб-сајт: -хттпс://хасунгмацхинери.цом/хттпс://хасунгцастинг.цом
Време објаве: 30. јун 2022.
