У прекоморским трансакцијама, постпродајна услуга је несумњиво најзабрињавајућа тема сваког купца. С друге стране, опрема за топљење и ливење племенитих метала се разликује од оних једноставних уређаја за домаћинство којима је релативно лако руковати. То захтева фокусиранију и опрезнију пажњу након догађаја, што је привукло више пажње на понашање добављача машина након продаје, као што је приказано у наставку:
Шта је тачно постпродајна услуга?
По мом мишљењу, постпродајна услуга у машинској трговини састоји се од три слоја:
Инсталација машине:процес склапања једног комада опреме и успостављања пратећих система као што су водоснабдевање и напајање како би машина могла нормално да ради.
Упутство за рад: укључујући отклањање грешака и помоћ у решавању проблема током рада.
Упутства за одржавање:највише занемарени део целокупне продајне услуге.
Повратне информације купаца Хасунг машинерије о постпродајним услугама су отприлике следеће
Том:Купио сам комплет опреме у Кини пре 2 године и машина се покварила, али када сам отишао код продавца, они су одлучили да побегну и више се не баве тиме. Стога је мој пројекат претрпео огромне губитке. Стога, моје питање је како да обезбедите брзу постпродају и одржавање када опрема има проблема.
Означи:Како обављате постпродајну услугу?
Ли:Да ли планирате да пошаљете инжењере у моју фабрику да инсталирају и обуче моје оператере?
Петар:Да ли је ваша машина лака за руковање?
Ариф:Како осигурати квалитет машине?
Рохан:Немам ниједног познатог машинског техничара или електроинжењера. Ја ћу лично управљати овом машином, па у овом случају, можете ли ме упутити и како да то урадим? Ови типични проблеми су да већина купаца брине да ће бити изостављени након што уплате велику пуну уплату странцу у иностранству у својој првој трансакцији. Након што сам добио много таквих питања у процесу преговора, почео сам да се питам како могу да вас уверим да настављамо да дајемо обећања која су у складу са оним што можемо да постигнемо и да не осећамо да смо вербално неспособни за жаљење.
Ево неких повратних информација купаца који су наручили преко наше Алибаба фабричке продавнице
Решења
1. Како контактирати постпродајну службу ако постоји проблем са опремом?
Пре свега, машине су као људска бића која могу имати проблема. Након што неке машине раде непрекидно 24 сата, имаће и мање проблеме. Као одговор на ову ситуацију, Хасунгмацхинери је опремљен сопственим серијским бројем за сваку машину. Сваки серијски број има посвећеног инжењера за после продаје који је одговоран за пристајање. Нећемо побећи. Можете нам дати повратне информације телефоном или е-поштом и послати проблем у наше поштанско сандуче након продаје у облику слика и видео записа. Примићемо повратне информације у року од 24 сата.
2. Да ли планирате да пошаљете инжењере у моју фабрику да инсталирају и обуче моје оператере?
Пре свега, за опрему великих размера, препоручујемо да професионални инжењери оду на локацију за монтажу и обуку, јер су монтажни радови компликованији, а опрема по мери великих размера обично има високу вредност опреме. Ако дође до случајног оштећења опреме након самоинсталације, то је огроман губитак за купце. А у односу на цену опреме, трошкове инжењерске инсталације и пуштања у рад, купац такође може приуштити. Друго, за мале уређаје, Хасунгмацхинери има посебне видео снимке за обуку о инсталацији. Видео снимци ће бити нарезани на УСБ и послати заједно са машином. Корисници само треба да укључе рачунар и прате видео записе о раду да би их инсталирали. И имамо професионална упутства за употребу која су веома корисна за купце.
3. Како осигурати квалитет машине?
Хасунгмацхинери је увек следио концепт квалитета који нас чини другачијим. Због тога ћемо, мале као шраф, купити најквалитетније материјале за употребу у нашим машинама. А наше напајање је независно развијено. Након тржишне инспекције, скоро да је то тренутно најстабилније и најсигурније напајање на тржишту. Традиционална плоча за напајање добављача има различите плоче, као што су управљачке плоче, плоче регулатора напона, матичне плоче, итд. Када се појави проблем, корисник мора имати професионалног електричара да пронађе проблем, конкретно која плоча није у реду. У Хасунгмацхинери-у нема такве невоље. Имамо само велику интегрисану плочу. Ако постоји проблем, потребно је заменити само струјну плочу, што олакшава одржавање целокупне опреме.
4. Колико дуго је време након продаје?
Постпродајна услуга Хасунгмацхинери.цом је 2 године, што значи да ћете уживати у бесплатној постпродајној услузи у року од * година након што пошаљемо машину, односно, када машина има проблем, ми ћемо заменити све оштећене делове (осим истрошених делови) бесплатно. Поред тога, Хасунгмацхинери ће сносити сав терет, ово је такође наше поверење у квалитет наших машина.
5. Немам ниједног познатог машинског техничара или електроинжењера.Лично ћу управљати овом машином, па у овом случају можете ли ме упутити и како да то урадим. Малој опреми није потребан професионални електроинжењер, довољна је само техничка особа која се разуме у струју, док ћемо за велику опрему послати инжењере да инсталирају и отклоне грешке. Потребно је само да будете опремљени са неколико помоћника. За прелиминарне радове, имаћемо наш постпродајни тим који ће унапред комуницирати са вама. Ако вам је потребна постпродајна услуга сада, пошаљите нам е-пошту: -info@hasungmachinery.comВеб сајт :-хттпс://хасунгмацхинери.цом/хттпс://хасунгцастинг.цом
Време поста: 30.06.2022
